Voici les cas dans lesquels vous êtes remboursé, et comment le demander. Cette page résume les articles 8 et 9 de nos conditions générales de vente.
Avant le paiement
Tant que vous n’avez pas payé, vous ne devez rien. Pour annuler, ignorez le lien de paiement ou répondez à l’e-mail de commande : la commande est annulée au bout de 7 jours sans paiement.
Le service ne fonctionne pas : garantie de 7 jours
Si le service ne fonctionne pas sur votre appareil et que notre support ne trouve pas de solution, vous êtes remboursé intégralement. Faites la demande dans les 7 jours suivant l’envoi de vos identifiants.
Pour vous aider rapidement, indiquez votre appareil, l’application utilisée et le problème constaté (capture d’écran bienvenue).
Vous changez d’avis : rétractation de 14 jours
Vous avez 14 jours après le paiement pour vous rétracter, sans justification. Le remboursement est diminué des jours déjà écoulés depuis l’envoi de vos identifiants, au prorata de la durée de votre formule.
Exemple : pour une formule de 3 mois à 20 € (90 jours), une rétractation 10 jours après l’envoi des identifiants donne un remboursement de 20 € × 80/90, soit 17,78 €.
Après ces délais
Passé 14 jours, l’abonnement n’est plus remboursable, sauf défaut de conformité du service au titre de la garantie légale (voir l’article 10 des CGV).
Comment demander un remboursement
- Écrivez à contact@vepix-tv.com en indiquant votre numéro de commande et le motif (garantie de 7 jours ou rétractation).
- Nous confirmons la réception de votre demande par e-mail.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours au plus, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026.